Caso 03 · Cross-functional Research
Redefiniendo la arquitectura del home
La pantalla principal de un producto no puede crecer sin dirección.
International Stock Trading
Research mixto
Co-creación
Taller · Entrevistas
El problema
Una pantalla que creció sin estrategia
“El equipo sabía que algo no funcionaba. Faltaba evidencia para cambiarlo.”
El home de acciones internacionales había acumulado contenidos y actualizaciones a lo largo del tiempo sin una estrategia de fondo. Diseño y negocio detectaron que la arquitectura de información no respondía completamente a las necesidades reales del usuario ni a un criterio claro de valor — era el momento de preguntar, hacia adentro y hacia afuera, qué debería mostrar realmente esa pantalla.
Claridad de información
La gráfica sin referencias temporales y algunos términos del resumen de inversión pueden generar ambigüedad en usuarios con poca experiencia en mercados financieros.
Arquitectura de secciones
La densidad de elementos en el home hace que esta sección no logre destacar — aunque su contenido es relevante para quienes monitorean el comportamiento del mercado, visualmente se diluye entre las demás zonas.
Relevancia y coherencia
Algunos componentes no responden a necesidades identificadas por los usuarios, y el nav bar del producto de acciones presenta una estructura de navegación diferente al resto de la app — afectando la coherencia del ecosistema.
El PROCESO
Dos frentes, una misma pregunta: ¿qué debería mostrar el home?
ideación
Taller interno de arquitectura
El equipo — técnico y de producto — reorganizaron el home según su experiencia en un ejercicio colaborativo de wireframing. La dinámica permitía evaluar el home desde cinco dimensiones: claridad visual, lenguaje, personalización, navegación y propuesta de valor. El ejercicio permitió identificar patrones y nombrar por primera vez los problemas que el equipo sentía pero no había articulado.
13 participantes · Multidisciplinar
cualitativo
Entrevistas con usuarios + card sorting
Usuarios de acciones internacionales participaron en entrevistas para identificar percepciones, dolores y oportunidades en el producto. Al cierre de cada entrevista, organizaron los componentes actuales del home usando una escala de relevancia — y señalaron qué contenidos adicionales necesitaban para informarse y tomar mejores decisiones de inversión.
15 usuarios · Principiante · Intermedio
EC
Escala consolidada
Card sorting - 15 usuarios
😊
🤔
ALTA RELEVANCIA
Resumen de la inversión
13/15
Alertas de precio
14/15
RELEVANCIA MEDIA
Listas de seguimiento
14/15
Buscador de activos
14/15
BAJA RELEVANCIA
Ganadores y perdedores
11/15
Activos de otros usuarios
13/15
LOS HALLAZGOS
Lo que escuchamos — desde adentro y desde afuera
Parte I: Taller colaborativo
Cada dimensión evaluada cruzaba una misma pregunta: ¿esto le genera valor real al usuario o solo ocupa espacio?
Insight /
OPORTUNIDAD de diseño
01
Falta de jerarquía y contraste visual
La interfaz no guía eficientemente al usuario, generando carga cognitiva y confusión en la navegación del home.
Redefinir la jerarquía visual del home para guiar al usuario hacia el contenido más relevante de forma clara y sin esfuerzo.
02
Datos confusos para usuarios nuevos
La presentación de información financiera no considera el nivel de experiencia del usuario, dificultando su interpretación.
Adaptar la presentación de datos al nivel del usuario, priorizando claridad sobre densidad de información.
03
Jerga técnica como bloqueante
El lenguaje especializado inhibe la toma de decisiones de inversión, especialmente en usuarios principiantes.
Revisar y simplificar la terminología del home para que sea accesible sin perder precisión financiera.
04
Home no personalizable
El usuario se ve obligado a consumir información que considera irrelevante, sin herramientas para adaptar la experiencia.
Diseñar mecanismos de personalización que permitan al usuario decidir qué contenido ver y en qué orden.
05
Zonas que se pierden en el ruido
La falta de jerarquía hace que contenido valioso quede invisible dentro del home.
Establecer zonas de contenido con peso visual diferenciado para que cada sección tenga presencia y propósito claro.
🟣 Propuestas de arquitectura del home screen — co-creadas en taller interno
Parte II: Entrevistas con usuarios + card sorting
Los usuarios piden el contenido correcto, en el lugar correcto."
Insight /
01
Priorización de contenido y Brechas funcionales
Los usuarios priorizaron consistentemente las zonas que les permiten monitorear su inversión y tomar decisiones de compra o venta. Las zonas de descubrimiento general fueron depriorizadas — el usuario que ya invierte sabe lo que busca.
02
Estrategia y valor
Los usuarios identificaron funcionalidades que no existen en el producto y que consideran necesarias para tomar mejores decisiones de inversión — herramientas más robustas, claridad sobre costos y comisiones, doble autenticación, operar en una plataforma web entre otros.
03
Riesgo y confianza
Los usuarios expresaron dudas sobre la transparencia del producto en temas de costos, comisiones e impuestos. La falta de claridad en esta información genera desconfianza e inhibe la toma de decisiones.
04
Experiencia y usabilidad
Los usuarios reportaron fricciones funcionales que van más allá del home — tiempos de operación, limitaciones en horarios de mercado y herramientas insuficientes para análisis técnico.
🟣 Visual — Selección de hallazgos representativos · Card sorting
las recomendaciones
Del consenso a la dirección
Los hallazgos en el taller y las opiniones de los usuarios, no solo respondieron la pregunta sobre el home — generó un mapa de oportunidades para todo el producto.
01·datos
Información en tiempo real
Garantizar que los datos de mercado reflejen la información más reciente disponible — una experiencia de inversión confiable depende de que el usuario siempre cuente con información actualizada para tomar sus decisiones.
Implementado
02·personalización
El usuario como protagonista
Darle al usuario herramientas para personalizar su home — pasar de "ver lo que la app muestra" a "ver lo que yo necesito". Una experiencia que se adapte al usuario y no al revés.
En exploración
03·estructura
Contenido con propósito
Definir una jerarquía de contenidos que guíe la lectura del usuario — cada zona del home debe ser distinguible, legible y con un propósito claro.
En exploración
04·contenido
Eliminación de redundancias
Los contenidos del home y otras secciones del producto no pueden ser los mismos. El home debe mostrar solo lo que es relevante para el usuario en ese momento.
En exploración
🟣 Propuesta de diseño — a partir del taller y card sorting
13
Participantes internos
15
Usuarios entrevistados
3
Ejes de análisis
El proyecto comenzó con una pregunta sobre el home y terminó revelando oportunidades para todo el producto. Los ajustes implementados hasta ahora incluyen datos en tiempo real, ajustes en la terminología, accesos claros a los features más usados y una diferenciación real entre el contenido del home y las demás secciones del producto.
No todo lo que el taller y las entrevistas revelaron se han implementado — la capacidad del equipo marcó el ritmo. Pero el valor del proyecto no está solo en lo que se construyó sino en lo que se nombró: por primera vez, el equipo y los usuarios hablaron del mismo producto respondiendo la misma pregunta: ¿qué debería mostrar realmente el home?
“Cuando el equipo y el usuario hablan del mismo problema, la solución encuentra su propio camino.”
Volver al inicio
Caso 03 · Cross-functional Research
Redefiniendo la arquitectura del home
La pantalla principal de un producto no puede crecer sin dirección.
International Stock Trading
Research mixto
Co-creación
Taller · Entrevistas
El problema
Una pantalla que creció sin estrategia
“El equipo sabía que algo no funcionaba. Faltaba evidencia para cambiarlo.”
El home de acciones internacionales había acumulado contenidos y actualizaciones a lo largo del tiempo sin una estrategia de fondo. Diseño y negocio detectaron que la arquitectura de información no respondía completamente a las necesidades reales del usuario ni a un criterio claro de valor — era el momento de preguntar, hacia adentro y hacia afuera, qué debería mostrar realmente esa pantalla.
Claridad de información
La gráfica sin referencias temporales y algunos términos del resumen de inversión pueden generar ambigüedad en usuarios con poca experiencia en mercados financieros.
Arquitectura de secciones
La densidad de elementos en el home hace que esta sección no logre destacar — aunque su contenido es relevante para quienes monitorean el comportamiento del mercado, visualmente se diluye entre las demás zonas.
Relevancia y coherencia
Algunos componentes no responden a necesidades identificadas por los usuarios, y el nav bar del producto de acciones presenta una estructura de navegación diferente al resto de la app — afectando la coherencia del ecosistema.
El PROCESO
Dos frentes, una misma pregunta: ¿qué debería mostrar el home?
ideación
Taller interno de arquitectura
El equipo — técnico y de producto — reorganizaron el home según su experiencia en un ejercicio colaborativo de wireframing. La dinámica permitía evaluar el home desde cinco dimensiones: claridad visual, lenguaje, personalización, navegación y propuesta de valor. El ejercicio permitió identificar patrones y nombrar por primera vez los problemas que el equipo sentía pero no había articulado.
13 participantes · Multidisciplinar
cualitativo
Entrevistas con usuarios + card sorting
Usuarios de acciones internacionales participaron en entrevistas para identificar percepciones, dolores y oportunidades en el producto. Al cierre de cada entrevista, organizaron los componentes actuales del home usando una escala de relevancia — y señalaron qué contenidos adicionales necesitaban para informarse y tomar mejores decisiones de inversión.
15 usuarios · Principiante · Intermedio
EC
Escala consolidada
Card sorting - 15 usuarios
😊
🤔
ALTA RELEVANCIA
Resumen de la inversión
13/15
Alertas de precio
14/15
RELEVANCIA MEDIA
Listas de seguimiento
14/15
Buscador de activos
14/15
BAJA RELEVANCIA
Ganadores y perdedores
11/15
Activos de otros usuarios
13/15
LOS HALLAZGOS
Lo que escuchamos — desde adentro y desde afuera
Parte I: Taller colaborativo
Cada dimensión evaluada cruzaba una misma pregunta: ¿esto le genera valor real al usuario o solo ocupa espacio?
#
Insight
OPORTUNIDAD de diseño
01
Falta de jerarquía y contraste visual
La interfaz no guía eficientemente al usuario, generando carga cognitiva y confusión en la navegación del home.
Redefinir la jerarquía visual del home para guiar al usuario hacia el contenido más relevante de forma clara y sin esfuerzo.
02
Datos confusos para usuarios nuevos
La presentación de información financiera no considera el nivel de experiencia del usuario, dificultando su interpretación.
Adaptar la presentación de datos al nivel del usuario, priorizando claridad sobre densidad de información.
03
Jerga técnica como bloqueante
El lenguaje especializado inhibe la toma de decisiones de inversión, especialmente en usuarios principiantes.
Revisar y simplificar la terminología del home para que sea accesible sin perder precisión financiera.
04
Home no personalizable
El usuario se ve obligado a consumir información que considera irrelevante, sin herramientas para adaptar la experiencia.
Diseñar mecanismos de personalización que permitan al usuario decidir qué contenido ver y en qué orden.
05
Zonas que se pierden en el ruido
La falta de jerarquía hace que contenido valioso quede invisible dentro del home.
Establecer zonas de contenido con peso visual diferenciado para que cada sección tenga presencia y propósito claro.
🟣 Propuestas de arquitectura del home screen — co-creadas en taller interno
Parte II: Entrevistas con usuarios + card sorting
Los usuarios piden el contenido correcto, en el lugar correcto."
#
Insight
01
Priorización de contenido y Brechas funcionales
Los usuarios priorizaron consistentemente las zonas que les permiten monitorear su inversión y tomar decisiones de compra o venta. Las zonas de descubrimiento general fueron depriorizadas — el usuario que ya invierte sabe lo que busca.
02
Estrategia y valor
Los usuarios identificaron funcionalidades que no existen en el producto y que consideran necesarias para tomar mejores decisiones de inversión — herramientas más robustas, claridad sobre costos y comisiones, doble autenticación, operar en una plataforma web entre otros.
03
Riesgo y confianza
Los usuarios expresaron dudas sobre la transparencia del producto en temas de costos, comisiones e impuestos. La falta de claridad en esta información genera desconfianza e inhibe la toma de decisiones.
04
Experiencia y usabilidad
Los usuarios reportaron fricciones funcionales que van más allá del home — tiempos de operación, limitaciones en horarios de mercado y herramientas insuficientes para análisis técnico.
🟣 Visual — Selección de hallazgos representativos · Card sorting
las recomendaciones
Del consenso a la dirección
Los hallazgos en el taller y las opiniones de los usuarios, no solo respondieron la pregunta sobre el home — generó un mapa de oportunidades para todo el producto.
01·datos
Información en tiempo real
Garantizar que los datos de mercado reflejen la información más reciente disponible — una experiencia de inversión confiable depende de que el usuario siempre cuente con información actualizada para tomar sus decisiones.
Implementado
02·personalización
El usuario como protagonista
Darle al usuario herramientas para personalizar su home — pasar de "ver lo que la app muestra" a "ver lo que yo necesito". Una experiencia que se adapte al usuario y no al revés.
En exploración
03·estructura
Contenido con propósito
Definir una jerarquía de contenidos que guíe la lectura del usuario — cada zona del home debe ser distinguible, legible y con un propósito claro.
En exploración
04·contenido
Eliminación de redundancias
Los contenidos del home y otras secciones del producto no pueden ser los mismos. El home debe mostrar solo lo que es relevante para el usuario en ese momento.
En exploración
🟣 Propuesta de diseño — a partir del taller y card sorting
13
Participantes internos
15
Usuarios entrevistados
3
Ejes de análisis
El proyecto comenzó con una pregunta sobre el home y terminó revelando oportunidades para todo el producto. Los ajustes implementados hasta ahora incluyen datos en tiempo real, ajustes en la terminología, accesos claros a los features más usados y una diferenciación real entre el contenido del home y las demás secciones del producto.
No todo lo que el taller y las entrevistas revelaron se han implementado — la capacidad del equipo marcó el ritmo. Pero el valor del proyecto no está solo en lo que se construyó sino en lo que se nombró: por primera vez, el equipo y los usuarios hablaron del mismo producto respondiendo la misma pregunta: ¿qué debería mostrar realmente el home?
“Cuando el equipo y el usuario hablan del mismo problema, la solución encuentra su propio camino.”
Volver al inicio
Caso 03 · Cross-functional Research
Redefiniendo la arquitectura del home
La pantalla principal de un producto no puede crecer sin dirección.
International Stock Trading
Research mixto
Co-creación
Taller · Entrevistas
El problema
Una pantalla que creció sin estrategia
“El equipo sabía que algo no funcionaba. Faltaba evidencia para cambiarlo.”
El home de acciones internacionales había acumulado contenidos y actualizaciones a lo largo del tiempo sin una estrategia de fondo. Diseño y negocio detectaron que la arquitectura de información no respondía completamente a las necesidades reales del usuario ni a un criterio claro de valor — era el momento de preguntar, hacia adentro y hacia afuera, qué debería mostrar realmente esa pantalla.
Claridad de información
La gráfica sin referencias temporales y algunos términos del resumen de inversión pueden generar ambigüedad en usuarios con poca experiencia en mercados financieros.
Arquitectura de secciones
La densidad de elementos en el home hace que esta sección no logre destacar — aunque su contenido es relevante para quienes monitorean el comportamiento del mercado, visualmente se diluye entre las demás zonas.
Relevancia y coherencia
Algunos componentes no responden a necesidades identificadas por los usuarios, y el nav bar del producto de acciones presenta una estructura de navegación diferente al resto de la app — afectando la coherencia del ecosistema.
El PROCESO
Dos frentes, una misma pregunta: ¿qué debería mostrar el home?
ideación
Taller interno de arquitectura
El equipo — técnico y de producto — reorganizaron el home según su experiencia en un ejercicio colaborativo de wireframing. La dinámica permitía evaluar el home desde cinco dimensiones: claridad visual, lenguaje, personalización, navegación y propuesta de valor. El ejercicio permitió identificar patrones y nombrar por primera vez los problemas que el equipo sentía pero no había articulado.
13 participantes · Multidisciplinar
cualitativo
Entrevistas con usuarios + card sorting
Usuarios de acciones internacionales participaron en entrevistas para identificar percepciones, dolores y oportunidades en el producto. Al cierre de cada entrevista, organizaron los componentes actuales del home usando una escala de relevancia — y señalaron qué contenidos adicionales necesitaban para informarse y tomar mejores decisiones de inversión.
15 usuarios · Principiante · Intermedio
EC
Escala consolidada
Card sorting - 15 usuarios
😊
🤔
ALTA RELEVANCIA
Resumen de la inversión
13/15
Alertas de precio
14/15
RELEVANCIA MEDIA
Listas de seguimiento
14/15
Buscador de activos
14/15
BAJA RELEVANCIA
Ganadores y perdedores
11/15
Activos de otros usuarios
13/15
LOS HALLAZGOS
Lo que escuchamos — desde adentro y desde afuera
Parte I: Taller colaborativo
Cada dimensión evaluada cruzaba una misma pregunta: ¿esto le genera valor real al usuario o solo ocupa espacio?
#
Insight
OPORTUNIDAD de diseño
01
Falta de jerarquía y contraste visual
La interfaz no guía eficientemente al usuario, generando carga cognitiva y confusión en la navegación del home.
Redefinir la jerarquía visual del home para guiar al usuario hacia el contenido más relevante de forma clara y sin esfuerzo.
02
Datos confusos para usuarios nuevos
La presentación de información financiera no considera el nivel de experiencia del usuario, dificultando su interpretación.
Adaptar la presentación de datos al nivel del usuario, priorizando claridad sobre densidad de información.
03
Jerga técnica como bloqueante
El lenguaje especializado inhibe la toma de decisiones de inversión, especialmente en usuarios principiantes.
Revisar y simplificar la terminología del home para que sea accesible sin perder precisión financiera.
04
Home no personalizable
El usuario se ve obligado a consumir información que considera irrelevante, sin herramientas para adaptar la experiencia.
Diseñar mecanismos de personalización que permitan al usuario decidir qué contenido ver y en qué orden.
05
Zonas que se pierden en el ruido
La falta de jerarquía hace que contenido valioso quede invisible dentro del home.
Establecer zonas de contenido con peso visual diferenciado para que cada sección tenga presencia y propósito claro.
🟣 Propuestas de arquitectura del home screen — co-creadas en taller interno
Parte II: Entrevistas con usuarios + card sorting
Los usuarios piden el contenido correcto, en el lugar correcto."
#
Insight
01
Priorización de contenido y Brechas funcionales
Los usuarios priorizaron consistentemente las zonas que les permiten monitorear su inversión y tomar decisiones de compra o venta. Las zonas de descubrimiento general fueron depriorizadas — el usuario que ya invierte sabe lo que busca.
02
Estrategia y valor
Los usuarios identificaron funcionalidades que no existen en el producto y que consideran necesarias para tomar mejores decisiones de inversión — herramientas más robustas, claridad sobre costos y comisiones, doble autenticación, operar en una plataforma web entre otros.
03
Riesgo y confianza
Los usuarios expresaron dudas sobre la transparencia del producto en temas de costos, comisiones e impuestos. La falta de claridad en esta información genera desconfianza e inhibe la toma de decisiones.
04
Experiencia y usabilidad
Los usuarios reportaron fricciones funcionales que van más allá del home — tiempos de operación, limitaciones en horarios de mercado y herramientas insuficientes para análisis técnico.
🟣 Visual — Selección de hallazgos representativos · Card sorting
las recomendaciones
Del consenso a la dirección
Los hallazgos en el taller y las opiniones de los usuarios, no solo respondieron la pregunta sobre el home — generó un mapa de oportunidades para todo el producto.
01·datos
Información en tiempo real
Garantizar que los datos de mercado reflejen la información más reciente disponible — una experiencia de inversión confiable depende de que el usuario siempre cuente con información actualizada para tomar sus decisiones.
Implementado
02·personalización
El usuario como protagonista
Darle al usuario herramientas para personalizar su home — pasar de "ver lo que la app muestra" a "ver lo que yo necesito". Una experiencia que se adapte al usuario y no al revés.
En exploración
03·estructura
Contenido con propósito
Definir una jerarquía de contenidos que guíe la lectura del usuario — cada zona del home debe ser distinguible, legible y con un propósito claro.
En exploración
04·contenido
Eliminación de redundancias
Los contenidos del home y otras secciones del producto no pueden ser los mismos. El home debe mostrar solo lo que es relevante para el usuario en ese momento.
En exploración
🟣 Propuesta de diseño — a partir del taller y card sorting
13
Participantes internos
15
Usuarios entrevistados
3
Ejes de análisis
El proyecto comenzó con una pregunta sobre el home y terminó revelando oportunidades para todo el producto. Los ajustes implementados hasta ahora incluyen datos en tiempo real, ajustes en la terminología, accesos claros a los features más usados y una diferenciación real entre el contenido del home y las demás secciones del producto.
No todo lo que el taller y las entrevistas revelaron se han implementado — la capacidad del equipo marcó el ritmo. Pero el valor del proyecto no está solo en lo que se construyó sino en lo que se nombró: por primera vez, el equipo y los usuarios hablaron del mismo producto respondiendo la misma pregunta: ¿qué debería mostrar realmente el home?
“Cuando el equipo y el usuario hablan del mismo problema, la solución encuentra su propio camino.”
Volver al inicio